I. Comenzi Telefonice
Pentru comenzi telefonice va rugam folositi datele din sectiunea de contact .
Pentru acest gen de comenzi dvs. trebuie sa specificati produsul/produsele, cantitatea dorita pentru fiecare produs. II. Comenzi Prin Email
Pentru comenzi prin email va rugam folositi formularul / datele din sectiunea de contact : date contact .
Pentru acest gen de comenzi dvs. trebuie sa specificati in email produsul/produsele, cantitatea dorita pentru fiecare produs. III. Comenzi Folosind Cosul De Cumparaturi
1. Cautare Produs
1.1 Selectati categoria produsului dorit folosind paleta de navigare din stanga
1.2 Cautati produsul dorit folosind filtre de cautare sau deruland pana la pagina unde produsul se afla .
1.2 Apasati butonul : #Cumpara# corespunzator unui produs
2. Configurare cos de cumparaturi
2.1 Puteti modifica cantitatea produsului dorit
2.2 Selectati metoda de Cumparare / Livrare
2.3 Apasati #Calculeaza total# pentru actualizarea totalului
2.4 Puteti sterge un produs apasand pe cosul corespunzator produsului
2.5 Apasati buton : #Proceseaza Comanda# cu scopul de a pregati comanda pentru finalizare
3. Autentificare
3.1 Client Fidel ? In cazul in care ati mai realizat comenzi la noi trebuie sa va introduceti datele de autentificare si apasati din nou butonul #Proceseaza Comanda# pentru finalizare
3.2 Client Nou ? In cazul in care sunteti un client nou
3.2.1 Introduceti date pentru logare si apasati butonul #Pasul Urmator#
3.2.2 Introduceti datele pentru livrare , datele pentru facturare in caz ca sunteti o persoana juridica si apasati butonul #Creeaza Cont# .
3.2.3 Apasati butonul #Proceseaza Comanda# pentru finalizare
4. Verificare Comanda
4.1 Daca datele de livrare nu sunt corecte aveti posibilitatea de modificare a lor apasand butonul #Modifica date livrare# sau accesand butonul #Contul Meu# aflat in bara de navigare.
4.2 Daca doriti sa modificati alte informatii precum : cantitatea produselor , metoda de livrare , etc puteti folosi butonul #Modifica date din pasul anterior#.
4.3 Daca doriti sa anulati trimiterea comenzii sau doriti adaugarea de noi produse apasati butonul #Continua Cumparaturile#
5. Trimitere Comanda
5.1 Pentru finalizarea comenzii apasati butonul : #Trimite Comanda#
5.2 Daca comanda s-a realizat cu success veti primi un mesaj corespunzator
5.3 Puteti vedea starea comenzii dvs. accesand butonul #Contul Meu# aflat in bara de navigare.
6. Iesire
6.1 Apasati butonul #LogOut# cu scopul de a parasi contul si de nu lasa posibilitatea utilizatorilor calculatorului dvs. de a realiza comenzi in numele dvs.
Livrari si Plati
Comanda minima pe farmarooa.ro este de 50 RON.
Puteti comanda produse de pe acest site asa cum este explicat la sectiunea “Cum cumpar”.
Livrarea produselor se face gratuit in Cluj-Napoca pentru comenzi de minim 250 RON si gratuit in Romania pentru comenzi de minim 500 RON.
Produsele comandate vor fi livrate in Cluj-Napoca de catre operatorii nostri, iar in tara prin Posta Romana sau curier rapid. Taxele de livrare sunt:
- 5 RON pentru orasul Cluj-Napoca;
- de la 10 RON livrare prin Posta Romana;
- de la 19 RON livrare prin curier, in functie de distanta si greutatea coletului.
Pretul final va va fi comunicat inainte de expedierea comenzii dvs.
Durata livrarii variaza de la 24-48 ore (prin curier rapid) la 4 zile lucratoare (prin posta). In Cluj-Napoca produsele pot fi livrate in aceeasi zi daca comanda se face pana la ora 13.
Conform OG 130/2000:
Art. 4. - (1) Comerciantul trebuie sa transmita consumatorului, in scris sau pe un alt suport de informatii durabil, la dispozitia sau accesibil acestuia, in timp util, in perioada executarii contractului, urmatoarele:
a) confirmarea informatiilor mentionate la art. 3 alin. (1) lit. a)-f), daca acestea nu au fost transmise, in forma prevazuta la alin. (1), inainte de incheierea contractului;
b) conditiile si modalitatile de exercitare a dreptului de denuntare unilaterala, pentru cazurile prevazute in prezenta ordonanta, sub forma clauzei urmatoare: "Consumatorul are dreptul sa notifice in scris comerciantului ca renunta la cumparare, fara penalitati si fara invocarea unui motiv, in termen de 10 zile lucratoare de la primirea produsului sau, in cazul prestarilor de servicii, de la incheierea contractului", redactata cu caractere ingrosate. In cazul omiterii acestei clauze, produsul sau serviciul este considerat livrat fara cerere de comanda din partea consumatorului, conform prevederilor art. 14;
c) sediul comerciantului, la care consumatorul poate sa isi prezinte reclamatiile;
d) informatii privind service postvanzare si garantiile oferite;
e) conditiile de denuntare unilaterala a contractului, atunci cand acesta are o durata nedeterminata sau o durata mai mare de un an.
(2) Dispozitiile prevazute la alin. (1) lit. a), b), d) si e) nu se aplica in cazul serviciilor a caror executie este realizata cu ajutorul unei tehnici de comunicatie la distanta, daca aceste servicii sunt furnizate o singura data si facturarea lor este efectuata de operatorul de comunicatie.
Art. 7. - (1) Consumatorul are dreptul de a denunta unilateral contractul la distanta, in termen de 10 zile lucratoare, fara penalitati si fara invocarea vreunui motiv. Singurele costuri care pot cadea in sarcina consumatorului sunt cheltuielile directe de returnare a produselor. Termenul de 10 zile prevazut pentru exercitarea acestui drept incepe sa curga:
a) pentru produse, de la data primirii lor de catre consumator, daca au fost indeplinite prevederile art. 4;
b) pentru servicii, din ziua incheierii contractului sau dupa incheierea contractului, din ziua in care obligatiile prevazute la art. 4 au fost indeplinite, cu conditia ca intarzierea sa nu depaseasca 90 de zile.
(2) In cazul in care comerciantul a omis sa transmita consumatorului informatiile prevazute la art. 4, termenul pentru denuntarea unilaterala a contractului este de 90 de zile si incepe sa curga:
a) pentru produse, de la data primirii lor de catre consumator;
b) pentru servicii, de la data incheierii contractului.
(3) Daca in perioada celor 90 de zile informatiile prevazute la art. 4 sunt furnizate consumatorului, termenul de 10 zile lucratoare pentru denuntarea unilaterala a contractului incepe sa curga din acel moment.
-------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Cum se depune o reclamatie
Ce este o reclamatie / sesizare?
“Prin petitie se întelege cererea, reclamatia, sesizarea sau propunerea formulata în scris ori prin posta electronica, pe care un cetatean sau o organizatie legal constituita o poate adresa autoritatilor si institutiilor publice centrale si locale, serviciilor publice descentralizate ale ministerelor si ale celorlalte organe centrale, companiilor si societatilor nationale, societatilor comerciale de interes judetean sau local, precum si regiilor autonome, denumite în continuare autoritati si institutii publice”, conform art. 2 din O.G. nr. 27/2002 privind reglementarea activitatii de solutionare a petitiilor.
Cine poate depune o reclamatie la ANPC?
„Consumatorul – orice persoana fizica sau grup de persoane fizice constituite în asociatii, care actioneaza în scopuri din afara activitatii sale comerciale, industriale sau de productie, artizanale ori liberale ”, conform art. 2, pct. 2 din O.G. nr. 21/1992 privind protectia consumatorilor, republicata.
- Reclamatiile si sesizarile adresate ANPC pot fi depuse doar de catre consumatori persoane fizice.
- Divergentele între operatorii economici nu intra în sfera de competenta a Autoritatii Nationala pentru Protectia Consumatorilor.
„Petitiile anonime sau cele în care nu sunt trecute datele de identificare a petitionarului nu se iau în considerare si se claseaza”, conform art. 7 din O.G. nr. 27/2002.
Cum depuneti o reclamatie?
Va rugam sa apelati la aceasta modalitate numai dupa ce încercati sa rezolvati amiabil problema cu operatorul economic care a comercializat produsul sau a prestat serviciul.
În situatia în care nu ati ajuns la o întelegere cu vânzatorul sau cu administratorul unitatii, atunci aveti dreptul sa depuneti o reclamatie la Comisariatul Judetean pentru Protectia Consumatorilor.
Primirea reclamatiilor de la consumatori se face la sediile Comisariatelor Judetene pentru Protectia Consumatorilor sau la Comisariatul pentru Protectia Consumatorilor al Municipiului Bucuresti, in functie de raza teritoriala in care isi desfasoara activitatea operatorul economic.
Conform prevederilor legale reclamatiile si sesizarile se fac în format scris sau în format electronic si se transmit prin posta clasica sau electronica la sediile comisariatelor judetene sau se depun personal.
Reclamatia sau sesizarea se face în nume personal.
Reclamatia/sesizarea dumneavoastra se rezolva în termenul legal (conform prevederilor O.G. nr. 27/2002), cu conditia ca aceasta sa fie însotita de toate documentele probatorii, respectiv factura fiscala, bon fiscal sau chitanta, contract, certificat de garantie sau alte documente, dupa caz.
Reclamatiile dvs. pentru a putea fi instrumentate de catre comisarii din cadrul Comisariatelor Judetene trebuie sa îndeplineasca conditiile prezentate mai sus. În caz contrar acestea se claseaza din lipsa de informatii.
|